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德邦快递邮寄300只皮蛋几乎全损理赔难

时间:2017-08-26点击: 圆通快递单号查询

李女士住在浦东,由于家人爱吃老家四川泸州的皮蛋,特地委托老家农户在8月12号快递了一箱300只皮蛋。三天后包裹送到,但她打开一看,结果傻了眼。

李女士:“二十个或三十个坏了,我也不会找他的,我能理解的,结果拿出来每一层都是坏的,越下面越坏得厉害,然后是快递员帮我拣出来的货。

300只皮蛋,只有12只完好。一旁的快递员却说,李女士必须先付清运费,然后才能进入理赔程序。”

李女士:“然后他给了一张名片说三天能赔给我,结果三天过去了没打电话给我,第四天我打过去了,对方说赔我30块钱,这时我很生气,运费都61块钱了。”

据介绍,这批货使用了专门包裹皮蛋的薄膜塑料,打包后再放入硬纸箱的。虽然快递内容栏上填写了食品字样,但包装箱表面未贴易碎标志,也未注明是禽蛋。由于处理过程缓慢外加高温,货物早已变质,并由德邦方面给处理掉了。

李女士:“每次他们客服都说一个小时给我回复,但是从来没有回复过我,都是我打电话过去的,那天我打了12345电话后,那个经理就打电话过来骂我了。”

记者走访了德邦孙桥物流点,不久负责浦东三林营业区的经理露了面。

德邦物流股份有限公司上海浦东三林营业区区域经理阎易朋:“前期的跟踪不是我在负责处理,但当我了解这件事后,一直在与李女士联系,了解了她的诉求,并向公司申请,已经达到了圆满解决的状态。”

经过记者介入采访,德邦公司端正了态度,李女士总算得到了相应的赔偿。这件事是了了,但对于德邦物流的问题却还留着,那就是如何善待顾客。

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